Наименование должности: Инженер РЗА по оперативной поддержке

Пол: Не важно

Регион поиска: РФ, СНГ

 

⦁ Максимальное технически грамотные и понятные ответы и решения на возникшие вопросы и потребности клиента.

⦁ Максимальная в нашей сфере скорость реакции на потребности клиента в решении возникающих вопросов. (при этом полностью следую пункту 1)

⦁ Делать для клиента больше, чем он ожидает. Делать клиента счастливым от взаимодействия с нами.

 

⦁ В своей работе действовать опираясь на главные цели департамента технической поддержки

⦁ Обеспечивать выполнение плановых показателей по закрепленным клиентам (кол-во и качество коммуникаций, выездов, направленных ответов и решений, проведенных обучений персонала клиента)

⦁ Следовать корпоративным ценностям компании

 

⦁ Компетентный. Наш человек свою профессиональную область и обладает необходимыми знаниями и навыками для выполнения поставленных задач.

⦁ Ответственный. Обдуманно принимать решения, после предварительного тщательного глубоко анализа ситуации и внешних факторов. 

⦁ Проактивный. Качество для нашей компании идентифицируется как способность принимать на себя ответственность и действовать, не дожидаясь одобрения руководителя по вопросам, входящим в зону ответственности этого человека. Этот человек всегда имеет одно и более предложений на возникший вопрос(ы) потому, что он изучил все доступные и нестандартные практики и подходы.

⦁ Эмпатичный. Работа в поддержке (в нашем случае технической) подразумевает в первую очередь ПОДДЕРЖКУ. На данном направлении смогут добиваться результата и высоко качества работы только те люди, которые умеют слушать, вникать в проблемы клиента и искренне и вовлеченно их решать. Каждый человек всегда “нутром” чувствует, когда ему действительно хотят помочь и когда это делается сквозь лень, пренебрежение, нежелание и т.д. Наша поддержка – это всегда искреннее желание помочь нашему клиенту в возникшем вопросе.

⦁ Позитивный. Невозможно вызвать у человек желание повторно обратиться и уж тем более эмоции счастья, доверия и радости, когда с ним разговаривают в унылом или пессимистичном тоне (негативные и агрессивные мы даже не рассматриваем). Для нас важно не только, ЧТО мы отвечаем, но и КАК мы это делаем! Мы должны передать нашему клиенту ощущение доверия, безопасности от обращения к нам и даже полное уныние “превратить” в улыбку и отличное настроение. 

⦁ Дружит с информационными системами – быстро работает в современных программных системах.

⦁ Наш человек любит обучаться. Человек постоянно развивается в своем деле – читает книги, тематические журналы, статьи, посещает специализированные мероприятия. Это дает конкурентное преимущество перед коллегами из других компаний.

⦁ Честный. Тут комментарии не нужны. Только честный подход и работа с людьми (клиенты, коллеги, руководители, подчиненные, партнеры) дают возможность построить долгосрочные отношения и действительно сильную во всех смыслах компанию.

Основные обязанности:

Готовность каждый свой навык, компетенцию и достижение из своего опыта подтвердить конкретными подробными фактами и примерами (никаких общих фраз и красивых историй)!

⦁ Обслуживание продукции на объектах

⦁ Плановые проверки устройств РЗА

⦁ Консультирование партнеров по технических вопросам – телефон, почта, скайп, оформление документов, выезд на объекты

⦁ Составление и корректировка технических схем, проектов по устройствам

⦁ Замена неисправных (старых) блоков на новые на объектах клиентов

⦁ Монтаж схем вторичной коммутации

⦁ Программирование микропроцессорных релейных комплектов

⦁ Настройка электромеханических и электронных реле

⦁ Участие в проектах компании по улучшению качества технической поддержки

 

⦁ Высшее образование энергетическое (желательно по специальности релейная защита)

⦁ Опыт в наладке энергетического оборудования (ремонт и обслуживание) не менее 1 года

⦁ Уверенный пользователь AutoCad, Microsoft Office (Excel, Word), Internet (Skype, Google, Dropbox и другие)

⦁ Коммуникабельность и грамотная речь 

 

⦁ Работа в компании полного цикла: разработка-производство-проектирование-поставка-обслуживание оборудования единственного производителя РЗА за Уралом

⦁ Оформление согласно ТК РФ. Выплаты зп 2 раза в месяц.

⦁ На первых двух пунктах закончим писать банальные и стандартные условия, но которые само собой есть и выполняются согласно законодательству. Но основные условия именно нашей компании:

⦁ Интересная творческая работа, где нужно много думать, придумывать, создавать то, чего не было 

⦁ Работа и сложная. Опять же, сложная для тех, кто не любит то, чем занимается и в принципе не любит прикладывать усилия и добиваться результата. Для правильного человека – это сложности являются не более чем задачами, которые нужно последовательно решать

⦁ Молодой, заряженный на результат коллектив настоящих профессионалов. Средний возраст в компании 31 год. Коллектив мы собираем из разных уголков нашей страны и разных компаний. Это разносторонние личности у которых можно многому научиться.